"Bonnie Smalley a vu son compte bloqué par Twitter pour avoir tapé à la main trop de Tweets en une heure. Ils ont pensé que c'était un logiciel crachant du spam. En fait, mrs Smalley est un des dix humains du service clientèle du fournisseur d'accès Internet, de télévision et de téléphone Comcast, chargés de toucher les clients à travers les réseaux sociaux" explique le New York Times dans un article qui illustre les utilisations de Twitter pour le marketing et la communication d'entreprise.

The New York Times jeudi 2 juillet 2009