page twitter de la société d'électroménager américaine KitchenAid. Habituellement, l'équipe de KitchenAid y répond aux usagers en détresse, dans le genre "Excusez-moi, avez vous toujours des problèmes pour faire du beurre de cacahuète?". Mais hier, de nouveaux protagonistes sont venus élever le niveau de la discussion. C'est la présidente de la compagnie elle-même qui s'est emparée du compte twitter pour s'adresser à Barack Obama : "Je voudrais m'excuser personnellement auprès du président @BarackObama, de sa famille, et de tous les usagers de Twitter pour le tweet blessant qui vient d'être envoyé."

Voulant nourrir le débat Romney-Obama qui avait lieu hier soir, un membre de l'équipe twitter de KitchenAid a eu la bonne idée de confondre son propre compte twitter avec celui de son entreprise. Rapidement supprimé, le tweet de la discorde (repéré par Guy Birenbaum) valait le détour : "Obamas gma even knew it was going 2 b bad! She died 3 days b4 he became president": "Même la grand-mère d'Obama savait que ça se passerait mal! Elle est morte trois jours avant qu'il devienne président."

Humour, bon goût, amour de la formule et de l'orthographe, ce tweet avait tout pour faire parler de la marque américaine. Le buzz n'a effectivement pas manqué : des internautes américains ont manifesté leur émotion, exigeant pour certain le renvoi de l'auteur du tweet. Très rapidement, comme le raconte le site américain Adweek, la dirigeante de KitchenAid a pris les choses en main, écrivant elle-même sur le compte, assumant sa part de responsabilité et proposant aux internautes choqués de s'expliquer en privé.

De la gestion de crise efficace à l'heure de la domination des rédeaux sociaux, mode d'emploi... Mais ces efforts n'ont pas convaincu tous les internautes...

(Manon Prigent)