Les certitudes sur l'e-reputation -la renommée d'un site ou d'une marque sur le web- en prennent un coup. Panagiotis Ipeirotis, professeur associé de l'université de New York et spécialiste de l'impact du marketing sur internet, a récemment publié une étude qui bat en brèche cette croyance qui veut que sur le net, plus la réputation d'un produit est bonne, plus elle est vendeuse.

A ceci s'ajoute le décalage entre ce que l'acquéreur potentiel attend des commentaires et ce qu'il y lit. Ipeirotis prend l'exemple d'un appareil photo dont on vante le zoom, expliquant que c'est plutôt sur la durée de vie de sa batterie que les gens sont attentifs avant de débourser de l'argent.

Mais d'autres facteurs, de forme plus que de fond, refroidiraient certains acheteurs. Des commentaires à la grammaire brouillonne (avec des fautes) ou rédigés à la va-vite (écrits en abrégé) pourraient également porter préjudice au produit qu'ils jugent.

Et vous pouvez relire ici le compte-rendu d'une première enquête sur un site de voyages qui utilisait de faux avis d'internautes et qui a été poursuivi en justice par le syndicat national des hôteliers.