Ces commentaires, laissés sur des sites internet et censément écrits par des internautes ravis de leur expérience, sont en fait des faux. Fabriqués, contre rémunération, par des sociétés spécialisées en "e-réputation" vendant leurs services à des entreprises qui veulent se faire une bonne publicité assurée.

Les Inrocks.com expliquent "comment des entreprises françaises fabriquent et vendent de faux avis sur le Net". L'auteur de l'article, Geoffrey Le Guilcher, s'est fait passer pour le responsable d'un futur site de réservation hôtelière et a sollicité différentes entreprises de "e-réputation", leur demandant de lui fournir des centaines d'avis de consommateurs bidon: "Nos partenaires imaginaires - environ 50 hôtels - désirent, pour notre lancement, des commentaires positifs de faux clients sur notre futur site et sur Tripadvisor. En deux jours, la pêche est bonne. La moitié des agences contactées (françaises et étrangères) accepte le deal, l'autre moitié ne répond pas ou décline, parfois en nous sermonnant."

Pour multiplier la publication d'avis positifs sans se faire remarquer, les agences, explique l'article, envoient leurs employés les rédiger dans des cybercafés qui changent à chaque fois, utilisent des clés 3G, qui changent d'adresse IP à chaque connexion, ou passent par des serveurs "proxys" situés en Europe et aux Etat-Unis. L'article ne donne pas les noms des agences incriminées.

Ce n'est pas la première fois que le site des Inrocks épingle les pratiques douteuses sur le net : nous avons déjà parlé cet été d'un article dénonçant les méthodes du site Expedia.