"Plus c'est ludique, mieux cela fonctionne. Une vidéo de deux minutes, par exemple, se propagera beaucoup plus vite qu'un long texte sur un blog. Une fois la menace détectée, la réponse doit être franche, rapide et adaptée. La grande erreur de beaucoup d'entreprises est de réagir par voie de communiqués de presse et démentis officiels."

"La polémique autour du livre de Frédéric Mitterrand, en revanche, est le parfait exemple de ce qu'il ne faut pas faire. Car l'attaque est venue du Web, menée par d'ardents militants anti-Hadopi. «Le Front national a été instrumentalisé... Nous avons créé le buzz sur Internet et nous recommencerons avec Mitterrand et avec ses successeurs», prévient cet activiste qui réclame l'anonymat. Les interventions du ministre de la Culture, dans la presse et à la télé, ont été totalement inefficaces pour éteindre l'incendie sur le Web."

Hebdomadaire Challenges 29 octobre