Facebook, Twitter, et autres réseaux sociaux, dominent désormais la circulation de l'information. Pour le meilleur et le pire.

Publié le 06/01/2008  Alimenté le 22/11/2017
Nestlé
observatoire du par

Accusé sur l'huile de palme, comment Nestlé tente de se refaire une image en ligne

Surveillance du Web, et alliance avec Google

Depuis une polémique en ligne avec Greenpeace qui avait tourné à son désavantage en 2010, Nestlé forme toutes ses filiales internationales pour qu'elles défendent sa cyber-réputation et possède une salle dédiée à la surveillance des réseaux sociaux dans son siège de Vevey (Suisse).

Photo Reuters diffusée en septembre 2012

La salle de surveillance des réseaux sociaux et des sites Nestlé dans la monde.

Le siège mondial du groupe Nestlé à Vevey (Suisse) abrite une grande salle avec d'immenses écrans branchés sur les réseaux sociaux et les sites du groupe qui sont surveillés en permanence comme le signalait dès 2012 Reuters dans une dépêche titrée "Chez Nestlé, on interagit avec l'ennemi en ligne"

Certains parlent de war room numérique. "Rien de tout cela. C’est un centre de formation qui accueille en permanence des stagiaires de nos filiales pour des sessions de huit mois", répond Andrea Galli, le responsable du marketing numérique de Nestlé, cité par Challenges qui revient sur ce quartier-général numérique

Les stagiaires viennent du monde entier, et sont entraînés sous la direction de Pete Blackshaw, ex-responsable du marketing numérique de Procter &Gamble

 

Nestlé montre ainsi qu'il a tiré les leçons de sa réaction désastreuse à la publication d'une vidéo (montrant un employé de bureau croquant le doigt chocolaté d'un singe) et de visuels de Greenpeace critiquant la présence d'huile de palme dans ses barres chocolatées KitKat, Nestlé se retrouvant ainsi accusé d'être complice de la déforestation (accompagnée de la disparition des orang-outangs) en Indonésie au profit de la culture de l'huile de palme.

Nestlé avait attaqué Greenpeace et obtenu que Google retire le spot de YouTube en dénonçant une atteinte à la propriété...

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