Mobile : Que choisir attaque tous les opérateurs
Depuis un mois et le lancement de Free mobile, les opérateurs multiplient les nouveaux forfaits illimités ou à prix cassés. Mais attention à certaines clauses ! Dans un communiqué diffusé ce mardi 7 février, l'association UFC-Que choisir "met en demeure les opérateurs de réviser leurs contrats sous 3 semaines. Passé ce délai, elle se laisse la possibilité d’agir en justice pour suppression des clauses abusives et même, pour certains, au titre de pratiques commerciales trompeuses".
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Dans un tableau comparatif, l'UFC a analysé près de 11 forfaits illimités d'opérateurs. Or, certaines offres ne sont pas illimitées. C'est le cas du forfait de Numéricable, présenté comme illimité, mais en fait limité à 14 heures de conversation par mois. Idem pour La Poste mobile qui propose un forfait "illimité"... à 200 heures par mois. D'autres opérateurs ne limitent pas la durée, mais le nombre de correspondants : 99 pour Free, 199 pour B&You (sous-marque de Bouygues Télécom) et 250 pour Sosh (sous-marque d'Orange). L'UFC dénonce également certaines restrictions : SFR et Orange verrouillent par exemple les téléphones vendus dans le cadre de forfait sans engagement, ce qui est illégal. D'autres ne respectent pas la règle de la portabilité (qui permet à un client de garder son numéro de téléphone tout en changeant d'opérateurs), en ne tenant pas le délai maximal de 3 jours, ou en forçant le client à changer de numéro. Tableau comparatif des forfaits "illimités" de 11 opérateurs |
L'UFC réclame donc plus de transparence dans les contrats, la suppression du terme "illimité" quand ce n'est pas le cas et la disparitionde toutes les clauses abusives.
L'occasion de revoir notre émission de décryptage de l'offre Free Mobile, avec le représentant d'UFC-Que Choisir.
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