Deux séquences du reportage mettent à mal l'efficacité du service après-vente de Darty. La première scène raconte les mésaventures d'un couple qui a fait appel au SAV Darty plus d'une dizaine de fois pour tenter de réparer un four acheté chez eux. La journaliste laisse entendre que les réparateurs Darty n'ont pas trouvé la panne, peut-être parce que la durée de leurs interventions était trop courte.

Dans une autre séquence, tournée en caméra-cachée, la journaliste a simulé une panne de lave-vaisselle. Quatre SAV sont testés, dont celui de Darty. Le ...