Pourquoi j'ai poireauté plus que les autres à l'agence France Telecom

Il me dit bon ok, je peux vous envoyer un mail d'information ?
Pas la peine je ne suis pas intéressé.
Je vous l'envoie quand même.
Pas la peine je le lirai pas.
Il me l'envoie.
Je le lis.

Ô surprise le mail me dit en gros que je suis abonné à ce service gratuitement pour trois mois et que après ce sera payant.

Je saute dans ma bagnole et je me rends à France Telecom, j'arrive sur place et je découvre que la configuration des lieux a totalement changé, espace ouvert avec un espèce de mini-comptoir au centre, je fais la queue, personne au comptoir, chaque fois qu'un conseiller a fini un entretien il se place derrière le comptoir, demande à une ou deux personnes (selon le zèle de l'employé) pourquoi elles sont là, note le nom et l'objet de la visite, demande aux gens de patienter puis appelle quelqu'un et le reçoit, ils sont quatre tous assez jeunes (moins de 30 ans)... Bref, avec une dizaine de minutes d'attente à chaque fois vient finalement mon tour, au bout d'une trentaine de minutes, Monsieur X me demande pourquoi je suis là, je lui explique, il inscrit mon nom sur le papier, et je vais m'asseoir et j'attends.

Comme toujours dans ces cas-là, tout le monde s'espinche pour savoir s'il va pas se faire gratter sa place. Je discute avec une dame qui patiente, on se demande pourquoi on est là, on est là tous les deux pour porter une réclamation, elle est là parce que sa live box est en panne, elle a appelé la hotline plusieurs fois, s'est faite balader, est déjà revenue chercher une live box mais la nouvelle ne marche pas non plus, elle me dit soyez patient il vont vous faire maronner...et moi confiant, mais non quand même ils ont pris mon nom etc etc.

Et puis finalement ça va être mon tour, et Monsieur X arrive et ô surprise il appelle la personne qui était arrivée après moi. Je me lève et je dis à monsieur X que j'étais arrivé avant ce client, monsieur X me répond "ha je sais pas moi c'est ce nom qui était là, c'est tout" et il part avec le type, je le suis, (vive les open space), je fais semblant de mater les téléphones portables et j'écoute, le type est là pour acheter un abonnement de téléphonie mobile. Je retourne m'asseoir. Madame Y arrive et appelle un autre nom, ce n'est toujours pas le mien.

Je commence à parler très fort à madame Y, ça fait déjà deux personnes qui sont arrivées après moi et qui sont appelées avant moi, c'est pas normal, elle me demande comment je m'appelle, je zieute par-dessus le comptoir et je vois un espèce de bloc note, le conseiller arrive, arrache la feuille du dessus appelle le client et etc, elle regarde le bloc, mon nom n'y figure pas, et puis finalement sur le côté il y a mon papier qui a été arraché du bloc et visiblement mis de côté. Je comprends immédiatement et je dis très fort :"ha oui je comprends je ne suis pas là pour acheter un abonnement, vous êtes payé à la com alors je n'intéresse personne", madame Y m'ignore royalement et part avec le client qu'elle avait appelé...

Je suis vert de rage, je fais un esclandre, je gueule dans l'agence et je vois une dame arriver (la cinquantaine) qui me demande ce qu'il y a, je lui explique tout, elle me dit, "Je finis avec mon client et je vous prends". Monsieur X revient, appelle un autre client, je lui dis ses quatre vérités au passage. Je suis reçu par la cinquantenaire, et pendant qu'elle fait la manip pour virer ce produit de mon abonnement, on dicute un peu et finalement elle me confirme que c'est parce que je n'étais pas là pour acheter que j'ai poireauté, elle m'explique que les autres sont des recrutés post privatisation, que ce sont des commerciaux, qu'ils ont effectivement une com et qu'effectivement, je ne les intéresse pas, elle, en revanche, a connu FT comme service public, elle s'en fout du chiffre....

Une autre anecdote un peu plus vieille, un jour mon modem RTC avait grillé, j'avais internet mais mon téléphone était en dérangement, un technicien FT arrive chez moi, 55 piges, il testouille mon installation et finalement comprend que c'est mon modem qui est grillé, il me dit alors que normalement il doit me facturer l'intervention puisque ça ne venait pas de la ligne mais que comme lui considère que FT est encore un service public, il ne me facturera rien du tout, il me dit qu'il fait ça régulièrement et qu'il se fait taper sur les doigts mais qu'il s'en fout, mais il me demande quand même de pas rebrancher mon modem car sinon ils vont comprendre tout de suite... Ce que j'ai fait pour pas le mettre un peu plus dans la merde. En partant il me dit, vous verrez que la prochaine fois ce sera un sous traitant qui viendra et même s'il intervient sur la ligne il me facturera la totalité de l'intervention, ça va fonctionner ainsi d'ici quelques mois, c'est la nouvelle politique on vient de recevoir les textes.

Et ben voilà c'est ça la différence entre le service public et une entreprise privée qui cherche à faire du fric. Je conçois que certains ne puissent pas imaginer que ça dérange un ancien de vivre en direct ce genre d'évolution dans son travail.

Je suggère à chacun d'entre vous de participer à la prochaine manifestation interprofessionnelle, de trouver un mec avec un macaron CGT sous une banderole Telecom orange et d'engager la discussion avec lui, après vous pouvez faire de même avec la poste, ou un cheminot, ce genre d'information directe est vraiment très très instructive.

(Fred B - @sinaute)